【2022年度利用者満足度調査】〜結果のご報告〜
はじめに
こんにちは！Takt運営学生団体Con-Taktの利用者分析チームです。
今年の春頃に行っていた2022年度利用者満足度調査（2022年4月〜2023年3月）の結果と、調査結果を踏まえてどのような動きが起こったのかご報告します。
満足度調査にご協力いただいた皆さん、ありがとうございました！
満足度調査結果（抜粋）
概要
- 有効回答数：73件
- 所属：社会人 39名(53.4%), 学生 34名(46.6%)
全体結果
Taktの居心地の良さを感じてくれている方が大半であることがわかった一方で、「新しい人との出会い」や「他の利用者との交流」という面ではあまり高い評価がないというのが現状でした。今後は交流のしやすさをどう高めていくのか、どういった形の交流が求められているのか、さらに調査・分析を進めて皆さんが過ごしやすい場所になるよう運営していきます。
各チームごとの結果
質問項目の中にCon-Taktの6チームの活動に関連した質問を入れており、その結果を分析し各チームへ共有しました。その後のチームの動きと合わせてご紹介します。
イベントチーム
開催してほしいイベントの種類について、セミナーやディスカッション形式のイベントは社会人からの需要が高く、知り合い作り・交流系のイベントは学生からの需要が高いことが分かりました。ただ、大学３、４年生になると就職活動を経ていることが関係しているのか、セミナーやディスカッション形式のイベントに関心を示す人も増加する傾向にありました。
この結果を活かしながら次回のイベントを企画する予定です。
HPチーム
調査前は公式HPの認知度を不安視していましたが、87.7%の方がHPの存在を知っているという結果となりました。またHPで得たい情報について伺ったところ、イベント情報や運営団体の情報を知りたいと回答した方が多いことが分かりました。
今後はイベント情報の発信は引き続き行いつつ、運営団体に関する情報をそれほど投稿していなかったことに気がついたため運営団体の活動内容やどんな学生が活動しているのか分かるようなコラムをシリーズ化していくことが決定しました。こちらのページにて毎月3本コラム記事を投稿しているので、チェックしていただけると嬉しいです♪
SNSチーム
Taktの公式Instagramの認知度は80.8%、フォローしている割合は58.9%と比較的高いことが分かりました。Instagramに掲載されている情報の中では「イベントの募集や開催報告」に関する情報を求めている方が圧倒的に多く、特に社会人の方からの関心度が高いという結果になりました。
皆さんはイベント開催に関するお知らせが1番見たい投稿だということが分かったので、引き続き力をいれていきたいと思っています！Instagramは週に一度発信を行っているので、ぜひチェックしてください♪
部活動＆Slackチーム
TaktのコミュニティツールSlackについて、気になるチャンネルを尋ねた質問では全体的に「今日のタクト」と回答した方が全体の半分ほどいました。また社会人は「雑談チャンネル」、学生は「会員からのお知らせ」に関心度が高いことが分かりました。Taktの部活動については入っていない方の割合が高く、理由としては「時間がない」というものが一番多いという結果でした。
今後はこれらの利用者満足度調査の結果をもとに利用者にヒアリングを実施予定です。利用者の方に声をかけることがあるかもしれません！
施設管理＆スペースデザインチーム
Takt内での交流を増やすために必要な仕組みを伺ったところ、「運営メンバーが仲介する」という意見が75.3%と多く、またその他の改善案としては利用者紹介カードの質問項目を変える、名札の表記を統一するといった案の票数が多かったです。
今後の動きとしては明確に決まっていないものの、これらの結果をもとにどう進めていくか検討中の段階です。
おわりに
以上が2022年度満足度調査の結果を一部抜粋したものです。皆さんのご協力のおかげで、各チームが今後どういった方向性で活動していくか改めて考えて動き出すことができました。
また2024年の春頃に、2023年度満足度調査を行いますのでご協力よろしくお願いいたします！
Taktでは『一緒に人材を育て合える文化づくり』に共感頂ける賛助団体様を募集しています！
